Teslimat ve İade Politikası

• Teslimat Bölgesi: Yıldız Flowers, Adana merkez ilçeleri (Seyhan, Çukurova, Yüreğir, Sarıçam) başta olmak üzere tüm Adana bölgesine kendi özel korumalı araç ve kuryeleriyle hizmet vermektedir.
• Teslimat Zamanı ve Tarihi: Siparişleriniz, sipariş esnasında seçtiğiniz teslimat tarihinde ve belirlediğiniz teslimat saat aralığında alıcı adresine ulaştırılır.
• Aynı Gün Teslimat: Saat 19:30'e kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde seçilen saat diliminde teslim edilmektedir.
• Alıcının Adreste Bulunamaması: Alıcının belirtilen adreste bulunamaması durumunda öncelikle sipariş veren müşterimiz ile iletişime geçilir. Müşteri teyidiyle sipariş komşuya, bina güvenliğine veya iş yeri resepsiyonuna imza karşılığı teslim edilir.

Yıldız Flowers olarak çiçeklerimizin güzelliği kadar sizin memnuniyetinizi de önemsiyoruz. İade ve iptal taleplerinde her zaman anlayışlı ve çözüm odaklı bir politika izliyoruz:

• Hazırlanmadan Önce Koşulsuz İptal: Siparişiniz çiçek tasarım atölyesinde hazırlanmaya başlanmadan önce veya teslimat saatinden makul süre önce bize ulaştığınız takdirde hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iptal edebilir ve kesintisiz %100 tam ücret iadesi alabilirsiniz.
• Anında Birebir Ücretsiz Değişim: Teslimat anında çiçekte veya ambalajında kurye kaynaklı ezilme, solma, kırılma veya herhangi bir tazelik kusuru olması halinde, aynı gün içerisinde bildirim yapıldığında derhal ücretsiz yeni ürünle birebir değişim yapılır.
• Gönüllü İade Kolaylığı: Siparişinizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz; talebiniz derhal değerlendirilerek iade veya alternatif çözüm sağlanır.

İptal veya iadesi onaylanan siparişlerde tahsil edilen tutar, BDDK lisanslı iyzico güvencesiyle en geç 14 (on dört) gün içinde (genellikle aynı gün) ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka kartına iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi banka süreçlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka kartlarında 3-7 iş günüdür.