Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.yildizflowers.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği çiçek, aranjman, çikolata ve hediye ürünlerinin satışı, bedelinin tahsili ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri (türü, adedi, boyutu/varyantı, rengi, seçilen vazo/eklentiler ve kart mesajı), vergiler (KDV) dahil satış bedeli, teslimat masrafları ve ödeme şekli sipariş özetinde, ön bilgilendirme formunda ve müşteriye e-posta ile iletilen sipariş teyidinde açıkça yer almaktadır.

• Ürünlerin tüm vergiler (KDV) dahil toplam satış fiyatı, varsa teslimat ve ek kurye ücreti sipariş ekranında net olarak gösterilir ve onaylatılır.
• Ödemeler, BDDK lisanslı iyzico ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden 256-Bit SSL şifreleme ve 3D Secure SMS doğrulama kodu ile Kredi Kartı veya Banka Kartı aracılığıyla güvenli şekilde tahsil edilir.
• Kredi kartı ve banka kartı bilgileri SATICI sunucularında kesinlikle saklanmaz, kaydedilmez veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

• Sipariş; tüketicinin sipariş sırasında seçtiği teslimat tarihinde ve seçtiği teslimat zaman aralığında, siparişte belirtilen teslimat adresine SATICI'nın özel korumalı çiçek kuryesi tarafından teslim edilir.
• Yasal azami teslim süresi 30 günü geçemez. Taze çiçek siparişlerinde teslimat, ALICI'nın talep ettiği tarih ve saat diliminde gerçekleştirilir.
• Alıcının teslimat anında adreste bulunamaması durumunda, öncelikle siparişi veren ALICI ile iletişime geçilir ve onayı doğrultusunda sipariş bina güvenliğine, resepsiyona veya komşuya imza karşılığı teslim edilebilir.

ALICI, standart ve cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde SATICI'nın yonetim@yildizflowers.com e-posta adresine veya müşteri hizmetleri telefonuna yazılı olarak yapılması yeterlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki malların satışında tüketici yasal cayma hakkını kullanamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar: Canlı kesme çiçekler, buketler, taze aranjmanlar ve bitkiler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar: Kişiye özel isimli, fotoğraflı, özel kart notlu veya talebe göre özel olarak tasarlanan aranjmanlar.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından uygun olmayan mallar: Ambalajı açılmış çikolata ve gıda ürünleri.

Yıldız Flowers olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktayız. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde veya haklı iade taleplerinde:

• Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ALICI'nın ödeme yaptığı kart/hesaba iyzico aracılığıyla tek seferde iade edilir.
• İade edilecek ürünler, SATICI'nın özel kuryesi veya anlaşmalı taşıyıcısı ile mağaza adresine sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilir.

Teslimat anında çiçekte veya üründe kurye kaynaklı ezilme, kırılma, solma veya tazelik kusuru olması durumunda, ALICI aynı gün içinde durumu SATICI'ya bildirdiğinde derhal ücretsiz birebir yeni ürün değişimi veya ALICI'nın tercihine göre tam bedel iadesi koşulsuz olarak gerçekleştirilir.

Sipariş henüz çiçek tasarım atölyesinde hazırlanmaya başlanmadan önce veya teslimat saatinden makul süre önce ALICI'nın talebi doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal iptal edilir ve ödenen ücret karta iade edilir. İade tutarının ekstreye yansıma süresi banka prosedürlerine göre kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka kartlarında 3-7 iş günüdür.

ALICI'nın paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK kapsamında yalnızca siparişin ifası, kurye teslimatı ve faturalandırma amacıyla işlenir. ALICI "İsmim Gizli Kalsın" seçeneğini işaretlediğinde, gönderen bilgileri alıcı kişiyle kesinlikle paylaşılmaz. Detaylar için Gizlilik ve KVKK Politikamız geçerlidir.

İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişi tamamlamadan önce işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu elektronik ortamda onaylayarak kabul etmiştir. İşbu Sözleşme elektronik ortamda onaylandığı an yürürlüğe girer.